سوالات متداول
"سوالات متداول مشتریانمحترم"
فروش
1.       شرایط گرفتن تسهیلات برای خودروهای داخلی و خارجی چگونه است؟
جواب: با مراجعه به سایت واسپاری ملت شرایط واگذاری قابل مشاهده می باشد و یا تماس با شماره 87240000 همکاران  توضیحات لازم را خواهند داد.
2.       سود تسهیلات واسپاری ملت چند درصد می باشد ؟
جواب: سود خالص 21% سالیانه و بصورت پلکانی محاسبه می گردد.
3.       واسپاری ملت طرف قرارداد با چه کمپانی هایی می باشد ؟
جواب: ایران خودرو – پارس خودرو- سایپا – کیا و هیوندای و .....
4.       واسپاری ملت خودروهای خارجی هم دارد ؟
جواب: بله هر خودرویی که متقاضی درخواست داشته باشد.
5.       برای تشکیل پرونده چه مدارکی مورد نیاز است؟
جواب: مدارک هویتی (کارت ملی – شناسنامه) مدارک شغلی ( گواهی اشتغال بکار – فیش حقوقی – دفترچه بیمه و مشاغل آزاد جواز کسب) مدارک سکونتی ( سند یا اجاره نامه منزل – قبض آب یا برق)
6.       آیا با فاکتور فروش هم تسهیلات پرداخت می گردد؟
جواب: خیر امکانپذیر نمی باشد.
7.       آیا خرید خودرو توسط مشتری لیزینگ می شود ؟
جواب: خیر . شرایط واگذاری خودرو با ارائه تسهیلات به عهده واسپاری ملت می باشد.
8.       ساعات اداری و آدرس شرکت پرسیده میشود؟
جواب: شنبه تا چهارشنبه 8 صبح الی 16 عصر . میدان ارژانتین ، خیابان بخارست ، کوچه 19 پلاک22
9.    مشتری برای تحویل خودرو به کجا مراجعه نماید؟
جواب: مراجعه به شرکت واسپاری ملت واحد فروش واقع در طبقه دوم جناب آقای محمدی به شماره 87241052
10.    شرایط تحویل سوئیچ یدک به چه صورت می باشد؟
جواب: مشتری با مراجعه به شعبه ای که تشکیل پرونده داده است درخواست کتبی داده و بعد شعبه آنر ا برای شرکت ارسال می نماید و بعد از اتمام این مراحل مشتری می تواند نتیجه را از شعبه دریافت نماید . لازم بذکر است در صورت تسویه حساب کامل سوئیچ یدک تحویل می گردد.
11.    مشتری مدتهاست تشکیل پرونده داده و از زمان تحویل خودرو در موعد مقرر به مشتری گذشته است و باعث نارضایتی مشتری می گردد؟
جواب: مشتری از طریق تماس با شرکت واسپاری ملت واحد فروش آقای محمدی 87241052 پیگیری نماید.
12.    آیا چک را می تواند شخص سومی پرداخت کند ؟
جواب: بله امکانپذیر می باشد در صورتیکه صاحب چک مستندات هویتی و شغلی اش را ارائه دهد.
13.    مشتری تماس گرفته و پیگیر ارسال دفترچه اقساط می باشد ؟
جواب: مشتری از طریق تماس با شرکت واسپاری ملت واحد فروش خانم نصرتی 87242020 پیگیری نماید.
14.    آیا واسپاری ملت فروش اینترنتی هم دارد؟
جواب: بله .بزودی فعال خواهد شد .
بیمه
15.    زمان بیمه نامه به اتمام رسیده، بیمه نامه جدید چه زمانی و چگونه به دست مشتری خواهد رسید؟
جواب: در صورت نداشتن اقساط معوق به صورت پستی برای شهرستانها و برای ساکنین تهران اطلاع رسانی از طریق پیامک و مراجعه به شرکت واسپاری ملت جهت دریافت می باشد.
16.    در صورت عدم مراجعه جهت دریافت کارت بیمه آیا حق بیمه محفوظ می باشد؟
جواب: بیمه نامه به صورت خودکار در سیستم تمدید و حق بیمه محفوظ می باشد.
17.    مشتری تصادف کرده  دراین صورت نامه خسارت را باید ازکجا تهیه کند؟
جواب: با مراجعه به شرکت واسپاری ملت واقع در طبقه دوم خانم میرکاظمی 87241160 پیگیری نمایید.
18.    مشتری جهت تنظیم خسارت بیمه در شهرستان ها به کدام مرکز مراجعه نماید ؟
جواب: مراکز بیمه ما در شهر سکونتی مراجعه شود.
19.    در صورتیکه مشتری اقساط معوق داشته و درخواست کاپوتاژ دارد آیا می تواند نامه دریافت نماید ؟
جواب: تا زمانیکه مشتری اقساط معوق مربوط به خودروی سنگین خود را به روز ننماید این امر امکانپذیر نمی باشد.
20.    به ازای هر روز که از بیمه می گذرد مبلغ جریمه بیمه به چه نحوی محاسبه می گردد؟
جواب: جریمه بیمه ثالث روزانه 1500 الی 2000 تومان می باشد .بیمه بدنه جریمه نقدی ندارد ولیکن بازدید خودرو الزامی می باشد.
21.    تخفیفات بیمه ای به ازای هر سال چند درصد می باشد ؟
جواب: 10 الی 70%
22.    آیا انتقال سابقه بیمه از روی بیمه شرکت های دیگر امکانپذیرمی باشد؟
جواب: بله برای بیمه بدنه امکانپذیر می باشد 
23.    سند سبز مشتری مفقود شده برای تهیه آن به کجا مراجعه و چه مراحلی را طی کند؟
جواب: با مراجعه به شکرت واسپاری ملت واقع در طبقه دوم خانم نصرتی 87242020 مشتری نامه راهنمایی و رانندگی را تهیه نماید و مدارکی که می بایست همراه داشته باشد عبارتند از کارت ملی مالک خودرو یا کارت ماشین
توجه: شرط گرفتن کپی سند برابر اصل این است که مشتری نباید اقساط معوق داشته باشد . نامه را حتما باید مالک خودرو به راهنمایی ورانندگی تحویل دهد .
24.    سند مالکیت خودرو چه زمانی به نام مشتری ثبت می شود؟
جواب: بعد از اتمام اقساط و تسویه نهایی با واسپاری ملت سند قطعی به نام مالک انتقال داده می شود .
25.    آیا جهت نقل و انتقال سند هزینه ای توسط مشتری می بایست پرداخت شود؟
جواب: طبق قرارداد فی مابین مشتری و واسپاری ملت هزینه نقل و انتقال سند به عهده مشتری می باشد.
حقوقی
26.    مراکز مراجعه اسناد رسمی برای فک رهن کجاست و چقدر زمان برای تنظیم سند نیاز است؟
جواب: دفاتر طرف قرارداد با شرکت واسپاری ملت حدود 48 ساعت نسبت به قرارداد مشتری نامه فک رهن تحویل می گردد.
27.    آیا امکان خوردن سند به نام فرد جدید موجود است یا اول باید سند فک رهن شود؟
جواب: خیر . طبق بخشنامه صادر شده از کانون وکلای ایران غیر قانونی می باشد .
28.    آیا هزینه سند به عهده مشتری می باشد ؟
جواب: بله طبق قرارداد هزینه سند به عهده مشتری می باشد .
29.    ازشعب تماس گرفته میشودو بابت اینکه نامه فک رهن حاضرشده و یا اینکه سند درچه مرحله ای ازتنظیم است پرسیده میشود؟
جواب: مشتری از طریق تماس با واسپاری ملت قسمت حقوقی خانم صیرفی 87241007 پیگیری نمایید.
30.    مراحل فک رهن و تنظیم سند به چه نحوه ای انجام می شود؟
جواب: مشتری می بایست با مراجعه به واحد تسویه نامه تسویه حساب نهایی را دریافت و جهت فک رهن به واحد حقوقی مراجعه نماید .
امورمالی
31.    برای تسویه حساب چه مدارکی مورد نیاز است؟
جواب: کارت ملی  یا شناسنامه یا فاکتور فروش
32.    آیا حضور کسی که قرارداد به نام او می باشد برای تسویه حساب الزامی است؟
جواب: برای تسویه حساب الزامی نمی باشد ولیکن برای فک رهن الزامی می باشد .
33.    آیا شخص دومی برای فک رهن می تواند مراجعه نماید؟
جواب: در صورتیکه از مالک خودرو وکالت محضری داشته باشد.
34.    مشتری بابت چکهای برگشتی خود اعلام مبلغ جریمه وتسویه به صورت تلفنی را خواستار است؟
جواب:  تلفنی تسویه حساب انجام نمی شود . می بایست مشتری حضورا مراجعه به شعب یا دفتر مرکزی داشته باشد.
35.    مشتری تماس میگیرد و سوال میپرسد که موعد چک آخر من به طور مثال 25/10/1395 بوده  وتمامی چکهای من وصول شده است، پس چرا هنوز سند من ارسال نشده است؟
جواب:  پاس شدن چک ها مبنی بر انجام تسویه نمی باشد لذا مشتریان محترم می بایست بعد از اتمام اقساط خود یا پاس شدن چک هایشان با مراجعه به نمایندگی ها و یا دفتر مرکزی درخواست تسویه نمایند و بعداز انجام این مرحله همکاران راهنمایی های لازم را مبنی بر فک رهن خودرو را با توجه به نوع خودرو به مشتری اعلام می نمایند .
36.    مشتری ناراضی ازاینکه چرا یک هفته زمان برای گرفتن فک رهن ازجانب سایپا مورد نیاز است؟
جواب:  از طریق سایپا به شرکت واسپاری اعلام شده و بابت پیگیری از زمان ارسال سند با شماره 44906434 آقای دوخه تماس حاصل نمایید. به نشانی کیلومتر 11 جاده مخصوص کرج جنب پارس الکتریک معاونت بازاریابی و فروش شرکت سازه گستر سایپا
37.    آیا امکان دارد واسپاری بدون حضور مشتری تسویه را ثبت و تایید نماید ؟
جواب: خیر . امکانپذیر نمی باشد.
38.    آیا تسویه یک روزه انجام می شود؟
جواب: بله
39.    مشتری جهت تسویه حساب در شهرستانها به کدام مرکز مراجعه نماید ؟
جواب: در استانهایی که واسپاری فعال است به مرکز واسپاری در غیر اینصورت یا از طریق نمایندگی و یا حضوراً به دفتر مرکزی مراجعه نماید.
40.    بعضی ازمشتریان بعد از تسویه مبلغی را ازشرکت طلبکار میشوند که حدودأ بعداز دو هفته باید به حساب مشتری واریز گردد اما این امر تا ماهها انجام نمیشود و مشتری از این امر بسیار شاکی میباشد؟
جواب:مشتری از طریق تماس با واسپاری ملت واحد مالی آقای نادعلی 87241105 تماس گرفته شود.
41.    مشتری بابت اینکه چرا پول خسارت بیمه به حسابش واریز نمیگردد شکایت دارد؟
جواب: در صورتیکه مشتری معوقه نداشته باشد از طریق تماس با واسپاری ملت واحد مالی آقای نادعلی 87241105 تماس گرفته شود.
42.  مشتری سوال می پرسد چک من پاس شده است ولی در سیستم شرکت واسپاری ملت هنوز معوقه دارم می بایست چه کاری انجام دهم؟
جواب: مشتری می بایست پرینت حساب خودر را با ذکر کدملی مالک خودرو به واحد مالی ارسال گردد و واحد مالی پس از بررسی در سیستم ثبت نماید.
43.    جریمه روزانه چک های معوق به چه صورتی محاسبه می گردد؟
جواب: جریمه ها طبق دستورالعمل بانک مرکزی و به صورت کاملا سیستمی محاسبه می گردد .
44.    پول درحساب مشتری موجود بوده اما چک مشتری برگشت خورده و مشتری ناراضی از این بابت که چرا چک وصول نشده است؟
جواب: مشتری از طریق شرکت وواسپاری ملت واحد وصول مطالبات 87241080-87241067 پیگیری نمایید.
45.    ماشین مشتری توقیف شده است برای رفع توقیف چه مراحلی را باید طی کند؟
جواب: مشتری حقیقی یا وکیل وی باید حتما به شرکت واسپاری ملت واحد وصول مطالبات واقع در طبقه اول مراجعه و پس از مشخص شدن وضعیت مالک خودرو و سپس مراجعه به واحد تسویه و تسویه حساب دائم ، مجددا به واحد وصول مطالبات مراجعه کرده و نامه رد توقیف را برای شورای حل اختلاف و اداره آگاهی و راهنمایی و رانندگی اخذ نماید .
نوجه: برای گرفتن نامه رفع توقیف مشتری می بایت حتما به صورت کامل تسویه حساب نماید .
46.    مشتری شماره حساب میخواهد تا مبلغ جریمه خود را واریز نماید؟
جواب: ارتباط با همکاران وصول مطالبات  شماره حساب و شناسه به مشتری اعلام می گردد.
47.    سیستم پرداخت اینترنتی اقساط مشکل پیداکرده ومشتری نمیتواند اقساط را به صورت اینترنتی پرداخت نماید؟
جواب: ارتباط با همکاران وصول مطالبات و راهنمایی توسط پرسنل واحد وصول مطالبات
48.    آیا لاشه چک و سند به کسی که قرارداد به نام او نیست داده میشود؟
جواب: خیر اسناد صرفا به مالک اصلی خودرو تحویل می شود در غیر اینصورت نفر دوم می بایست وکالت محضری از مالک داشته باشد.
49.    لاشه چک مشتری مفقود شده است و مشتری از این موضوع ابراز نارضایتی دارد؟
جواب: مشتری به واسپاری ملت واحد خزانه داری آقای سمیعی به شماره 87241104 تماس حاصل نماید.
50.    لاشه چک ها چه زمانی به مشتری تحویل می شود؟
جواب: در صورت تسویه حساب نهایی لاشه چک تحویل می شود .